在中小型专业服务 (PS) 公司中，每个人都互相认识并不罕见。团队成员了解每个人在整体成功中扮演的角色以及如何有效地合作。但人们能记住的信息量是有限的，他们能合理维持的关系数量也是有限的。
英国人类学家罗宾·邓巴 (Robin Dunbar)提出理论，人类只能与大约 150 人保持稳定的社会关系，在这种关系中，他们知道每个人是谁，以及每个人与其他每个人的关系。这一理论在商业世界中也得到了关注——例如，在马尔科姆·格拉德威尔 (Malcolm Gladwell) 的《引爆点》一书中，他讨论了 Gore-Tex 公司发现当超过 150 名员工在同一栋大楼里一起工作时会出现社会问题。
邓巴数字也被称为“150法则”，小公司在开展任何增长计划时都应该牢记这一法则。
专业服务的困境：小的力量，增长的潜力。
持续增长是大多数 PS 公司的基本目标，有效扩大业务规模对于实现这一增长至关重要，特别是如果您的员工人数不超过 50 人。然而，从“茶水间业务”（每个人都很清楚其他人是谁）转变为更大规模的业务，意味着您可能会失去团队内部以及团队与客户之间的个人联系。
超越邓巴数字不仅需要整个组织进行重大的思维转变，还需要新的系统和流程来确保不断壮大的员工队伍遵循最佳实践，并复制过去通过相互理解和共享知识而产生的联系。随着您的成长，技术可以在培养正确的联系方面发挥重要作用。
通过精心规划和周到的指导，公司可以成功扩大规模并维持以人为本的企业所依赖的关系。如果员工人数超过 150 人，同时仍能实现未来增长，则需要仔细考虑人员、流程和技术如何协同工作。请遵循以下步骤来应对变化，而不会对员工满意度、绩效或连接性产生负面影响。
成功扩展的 7 个战略步骤
1. 做出决定并制定计划
在选择启动增长计划时，务必让关键利益相关者参与决策过程。仔细考虑扩张的推动因素、需要在哪些领域扩展资源以及新业务的最佳运营模式。您还应该规划持续增长，并考虑扩展将如何影响盈利能力——例如，您的利润率是否足以支付扩展服务所需的劳动力成本？
2. 建立最佳实践和流程
在规模较小的公司中，有关“我们在这里如何做事”的信息通常直接从一名员工传递给另一名员工。在摆脱这种茶水间文化（即使是虚拟的）之前，重要的是建立标准程序和工作流程，以确保服务交付和项目成果的一致性。在技术上巩固最佳实践将有助于在扩张过程中让每个人都保持一致。拥有一致、可重复的决策流程还将确保决策不会陷入繁文缛节，这在成熟的组织中可能是一个问题，因为曾经可持续地依赖高管干预日常项目和客户决策会成为成功的障碍。
3.提升你的技术工具
说到技术，您还需要投资一个现代化平台，以提高整个专业服务项目生命周期的绩效。小型 PS 公司通常依赖不同的点解决方案甚至电子表格来管理和执行项目和资源。但是，当您试图在更大范围内为每个项目和客户组建最好的团队时，这些传统工具根本无法满足要求。为了确保您能够有效地管理实现商定里程碑所需的活动和人才，请寻找一个专为以人为本的企业而打造的平台，并将您所需的一切都集中在一个地方。
4.实现更复杂的资源规划
在规模较小的专业服务公司中，资源管理通常依靠声誉进行，资源经理本能地知道谁是完成某项任务的合适人选。然而，随着组织接近邓巴数字且资源库不断扩大，非正式的资源分配和资源规划方法变得越来越无效。随着人才库不断扩大并承担更多项目，您还需要提升资源规划能力。准确预测是必不可少的第一步，它为您在执行以及管理客户期望方面取得成功奠定了基础。有效的即时规划需要对项目内部和跨项目具有可视性，这样您才能切实管理计划、预测潜在冲突并主动解决。由于涉及如此多的活动部件，实时跟踪时间和成本以确保按时按预算交付并确保盈利能力至关重要。
5. 添加更多经理
Atomik Research 最近的一份报告发现，61% 的高层领导每天至少要花三分之一的时间来解决员工流失问题。这会分散他们的注意力，使他们无法专注于业务发展和确保卓越客户体验等核心职责，因此有必要重新评估领导资源，以找出差距。这在中层管理中尤其如此。当你扩大员工队伍时，一定要聘用或提拔合适的人来管理新团队或成长中的团队和部门。
6. 将协作融入工作方式
随着公司的发展，您需要让员工无论身在何处都能轻松地协同工作。小型团队可以轻松进行会议室协作，而内置的协作工具可以让每个人都保持一致。为员工提供单一的工作空间，用于沟通、任务分配和时间跟踪，以简化操作并提高效率，同时保持个人连接。为了充分利用您现有的技术堆栈，请选择一个可以无缝集成您的团队正在使用的协作工具的平台，例如 Slack、Hubspot 或您的 CRM。
7. 整合面向客户的工具以加强关系
如今，客户渴望获得可见性和透明度，因此在发展过程中牢记这一点很重要。采用强大的客户门户有助于实现更高水平的协作、建立信任并加强关系。技术还可以保持沟通渠道畅通。选择具有开放 API 框架的资源规划解决方案，这样您就可以将其他面向客户的工具无缝集成到您的技术堆栈中，并让客户随时了解项目进度和里程碑。培养更牢固的客户关系也有助于留住客户和扩大客户规模，推动持续增长。
专为规模而建
除了培养思维转变外，成功克服管理良好增长和持续扩张的挑战还需要专门设计的软件解决方案，以增强规模化业务运营的可视性和协作。正确的解决方案还将有助于引导人们遵循最佳实践，帮助您将运营提升到新的水平。
企企-服务业ERP，旨在为公司提供所需的洞察力和控制力，以维持积极的关系，从而赢得忠诚的客户、做出更明智的决策并实现利润最大化——无论规模如何。
