以可持续的方式发展您的服务业业务是重中之重。您已聘请了最优秀的人才来帮助您实现这一重要目标。问题是，要实现可持续增长，必须有效分配和利用资源，但这可能不是您的强项。为了实现您的目标并保持市场领先地位，您必须了解改善特定业务的资源分配和利用率的重要性。我们汇总了您需要的关键信息，包括资源利用和分配如何影响您的业务、改善服务业务的技巧以及跟踪它们的方法。
什么是资源分配和利用？
首先要知道的是资源分配和资源利用之间的区别。乍一看，这两者似乎是同一件事：然而，它们非常不同，但对项目和运营的有效性和效率同样重要。以下是两者之间最简单的区别：
- 资源分配定义：这指的是您的公司如何分配或分割其资源以满足任务、可交付成果和总体目标；
- 资源利用率定义：这衡量您的公司如何有效地利用可用资源。
为什么资源分配和利用应该成为服务型业务的优先事项？
如何以及在何处分配资源以及如何有效利用资源，可以对您的项目和整个公司的绩效产生积极或消极的影响。即使是财力雄厚的公司也会遇到资源短缺的问题，这可能会妨碍兑现对客户的承诺。这种无法兑现的承诺反过来会损害您公司的声誉和品牌。特别是在服务型企业中，资源短缺通常是指其雇用的人才，这些公司及其客户在资源缺口时感受最深。当涉及到以人员、流程和技术为形式的资源时，将合适的人分配到最适合他们技能和能力的岗位上是最重要的，因为这关系到日常联系以及由此产生的客户关系。如果服务型企业中的人才分配不正确，那么其破坏性可能远大于其他类型的企业。
了解提高利用率对您的业务的影响
利用率确定您的资源（这里指人力资源）在实际计费时间上所花费的时间。在以客户服务为基础的企业中，人力资源的利用效率取决于资源与任务或角色的匹配程度。对于任何严重依赖人际互动来提供服务而非产品的企业来说，正确的利用都至关重要。以产品为基础的公司更有可能通过简单地更换有形物品来轻松纠正其产品问题，而糟糕的客户关系体验是无形的，而且很难消除，因为它基于客户对体验的感受。因此，对于您的以服务为基础的公司来说，提高资源利用效率至关重要（同样，以产品为基础的公司拥有适当且高效的定制服务能力也很重要）。
仅仅关注正确分配资源是不够的。衡量资源利用情况并做出有意义的调整也很重要。任何资源（尤其是人才）的低效利用都可能导致客户不满意、员工缺乏动力或精疲力竭，甚至可能导致部分或全部业务损失等灾难性后果。
考虑到所有这些，您的服务企业如何才能提高资源利用率呢？以下是帮助您实现这一目标的五条建议。
提示 1：征求客户反馈
在您准备好改变企业利用资源的方式之前，第一步是明确客户的需求。这可能涉及与客户坐下来重新审视他们的需求，这些需求可能已经发生了变化。避免假设，直接透明地说明您的目标，以确保您的资源得到适当分配，以改善他们的体验。通过保持透明，他们可能会欣赏您对改善关系和您为他们提供的服务的关注。
建议 2：盘点你的资源
现在您已经征求了更多客户反馈并刷新了对他们需求的理解，现在是时候评估公司所有可用于更好地满足这些需求的内部和外部资源了。查看每一种潜在资源，避免假设或自动排除资源，尤其是内部人才。组织经常会不必要地在资源方面挣扎，因为他们错过了利用员工更高水平能力的机会。仔细查看每位员工的经验和培训 – 您可能会惊讶地发现他们具有以前可能被忽视的潜力。
建议 3：评估最佳利用方案并探索尚未发现的机会
利用免费工具评估资源利用率并探索尚未发现的改进机会。这些工具可以发挥重要作用，帮助您的服务企业找到实现目标、赚钱和发展业务的方法。例如，这些工具帮助拥有 100 个资源的 IT 服务企业发现，如果他们将利用率从 65% 提高到 72%，每年可以多赚 240 万美元。拥有这种运行场景、分析和评估所有可用选项的能力，可以大大提高组织的利用率。
建议 4：资源调度、平滑和平衡
现在，您已经更清楚地了解了可用资源以及如何利用其价值来满足客户需求、最大化收入和发展业务，现在是时候专注于安排任务和分配资源了。您已经利用了正确的工具来确定最佳资源利用率，因此，您可以更好地为所有分配的工作分配和安排正确的资源，同时考虑依赖关系，并利用平滑和平衡技术来最大化资源。
提示 5：跟踪资源利用率
确定如何改善资源分配和利用率并安排好资源后，准确跟踪每种资源的利用率也至关重要。这样才能确定您的服务业务是否能满足您的目标和客户需求。如果不能准确衡量利用率，您就不知道自己是否高效或有效地利用了资源，或者是否满足了客户的期望。
您的公司可以利用利用率报告工具来利用团队跟踪的时间。随着每个团队成员跟踪时间，您将能够运行时间跟踪报告来显示可计费和不可计费的时间，这将帮助您更好地了解资源的执行情况并确定差距和可用潜力。
当宝贵的关系受到威胁时，以积极主动和有意的方式优先部署资源可以为您的企业带来可持续的竞争优势。
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