在专业服务领域，无论经理及其团队经验多么丰富，项目管理始终是一个挑战。需要考虑的因素太多了——项目经理需要考虑他们做出的任何决定将如何影响项目预算、时间表、范围、客户满意度以及项目团队的满意度。需要平衡很多因素。
随着时间的推移，项目管理只会变得越来越复杂。随着与项目管理相关的技术、流程、技能和客户需求变得越来越复杂，并且随着时间的推移不断变化，项目管理挑战也不断以意想不到的方式演变。
这意味着，对于领先的专业服务组织来说，了解并预测他们面临的最大项目管理挑战至关重要。
项目管理面临的五大挑战
标准普尔的研究表明，虽然有几种不同形式的摩擦影响着专业服务公司的工作方式，但没有一种摩擦像围绕项目管理流程的摩擦那样广泛。以下是受访者确定的五大问题：
挑战 1：在投资组合管理中兼具规模与敏捷性
管理一个项目很难，因为团队之间需要进行一系列复杂的交接，而这些交接会影响重要的客户和财务目标。考虑到任何专业服务组织在复杂的服务产品和客户组合中同时运行的项目数量，难怪投资组合管理被称为最大的项目管理挑战。根据标普的调查，53% 的受访者表示，他们在公司投资组合管理流程中难以兼顾规模和灵活性。从本质上讲，投资组合经理需要在不断增长的客户业务组合中做出快速决策，了解优先考虑哪些事项才能实现最佳结果。如果没有合适的技术，决策者就会在黑暗中确定下一步的优先顺序，要么错过有关某些项目的关键信息，要么放慢速度来寻找他们需要的信息。
解决方案：投资组合需要通过专门构建的解决方案进行管理，让管理者能够一目了然地查看整个投资组合，并轻松深入了解其中的任何项目或客户。清晰的视野、便捷的访问和详细的管理对于在不牺牲灵活性的情况下接纳更多客户至关重要。
挑战2：标准化交付方法
对于 44% 的 PS 领导者来说，标准化项目交付方法是一个问题。当企业面临标准化方面的挑战时，不仅每个项目的创建和启动都需要更多的劳动力，而且服务交付也更加难以预测，项目会带来意想不到的惊喜，很容易让项目经理措手不及。非标准化的交付方法缺乏质量控制，导致客户从公司工作中获得的收益出现重大波动。最后，如果服务交付不一致意味着企业和客户都无法正确预测项目的质量，那么公司的未来就会受到质疑。
解决方案：在可靠的项目管理解决方案中标准化项目模板，并在整个项目过程中和交付之前进行一系列定义的质量保证检查，这意味着项目可以轻松复制，在复制过程中消除弱点并强调优势。
挑战3：适应不断变化的客户需求
许多 PS 领导者表示，满足客户不断变化的需求是一项挑战——标普全球研究中 39% 的受访者认为这是一个问题。客户改变项目需求（有时是在项目中期）在专业服务领域并不是什么新鲜事。但随着客户需求和项目交付成果变得越来越复杂，领先于客户需求变得越来越困难。当投资组合经理处于劣势，只对客户需求做出反应而不是主动监控范围蔓延和客户情绪时，可能会导致更多的消防演习，团队成员会陷入救火心态，从而扰乱项目时间表和预算。当公司无法预测和适应不断变化的需求时，就更容易让重要客户失望。
解决方案：虽然客户可能会在项目中期改变需求，但这些需求必须符合正式且强有力的工作说明，对商定的项目范围的任何更改都需要新的文件和成本变化。除了这些变化之外，拥有一支能保持良好关系的客户成功团队对于保持受众需求的 PS 公司来说至关重要。
挑战#4：管理项目利润
对于 PS 企业来说，盈利项目是取得可持续成功的关键。然而，39% 的 PS 领导者表示，他们很难成功管理其项目组合中的项目利润。这通常源于难以准确预测完成项目的相关成本，也难以确保项目按商定的工作进度进行。当团队无法准确定义项目中每项任务的成本，并且无法在与客户合作时防止范围蔓延时，项目不可避免地会遭遇代价高昂的利润侵蚀和收入流失。
解决方案：项目经理通常缺乏负责任地管理项目财务所需的洞察力，导致绩效与利润预期不一致。为了解决这个问题，采用一个项目管理解决方案，它不仅可以单独管理任务和可交付成果，还可以明确每个决策（资源变更、扩展、新任务项目）的财务影响。
挑战#5：按时交付项目
由于此列表中的其他所有重大挑战都会影响项目流程，因此按时交付项目是许多专业服务组织面临的重大挑战，这并不奇怪，39% 的 PS 领导者表示这是一个常见问题。标普全球研究结果显示，对于太多组织而言，没有足够多的项目达到基本的预算、质量和时间表目标。只有 47% 的 PS 领导者有超过 70% 的项目实现了这些目标，而对于超过五分之一的 PS 领导者而言，他们的大多数项目都未达到这些标准。解决这些问题并更一致地实现项目目标需要更好的项目规划和更好的项目执行。很多时候，为了“让客户满意”，项目会以不切实际的时间表和不切实际的预算出售。但这通常会适得其反。当项目错过商定的截止日期时，客户往往会感到沮丧，怀疑 PS 公司的能力，并且不太可能回来参与未来的项目。
解决方案：回顾过去类似的项目，从它们在按时完成任务方面的成功和失败中吸取教训，可以帮助您在未来的项目中制定可实现的项目时间表。了解过去项目进展缓慢的原因，以及哪些项目花费的时间比预计的多或少，并使用可靠的项目管理解决方案，利用甘特图等强大工具来制定和执行合理的项目计划。
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